ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ЧЕЛЯБИНСКА

Аннотация:

Если ты не понимаешь себя и не управляешь собой на всех доступных тебе уровнях, то ты не понимаешь других и не можешь ими управлять. Ты просто заставляешь их выполнять распоряжения – и не более. На этом тренинге мы не занимаемся навыками управления коллективом (это задачи базовых программ), весь фокус внимания – на личности самого руководителя.

Над чем работаем на тренинге:

• Осознаем установки   на предстоящее событие (переговоры) и знакомимся со способами ее изменения;
• Конфликт: универсальное понимание + универсальный инструмент;
• Работа в ситуации повторяющихся неэффективных результатов;
• Работа со «сложным» собеседником: диагностика ошибочных целей другого человека со 100% достоверностью;
• Эффективное и бескомпромиссное принятие и озвучивание управленческих решений (в т. ч. тяжелых);
• Развиваем эмоциональный интеллект участников;
• Переписываем связку: тревоги – страх — избегание ситуаций общения и влияния;
• Вырабатываем новую (осознанную) стратегию поведения в ситуации, которая расценивается как «опасные и безнадежные переговоры и встречи, а также невозможность влияния и управления»;
• Учимся принимать ответственность за свои действия без «поиска виноватых».
• Учимся осознавать персональные «зоны потерь» собственной эффективности. Учимся видеть их и действовать уже осмысленно, с принятием ответственности за свои результаты;
• Обучаемся активному слушанию по-новому:
  • новые ресурсы,
  • эффект «фраз-проверок»,
  • вербальное и невербальное слушание,
• Обратная связь как «зона роста»;
• Индивидуальная работа с каждым участником, направленная на нивелирование «барьера», мешающего 100% эффективности в профессиональной среде.

В ходе программы используются:

• работа в малых группах;
• теоретические блоки информации;
• индивидуальная работа с каждым участником;
• большое количество (свыше 10) видеопрактикумов;
• моделирование наиболее сложных практических ситуаций;
• анализ применения различных способов общения;
• работа с кейсами.

Программа тренинга:

День 1.

Модуль 1. Введение в тренинг.

• Описание целей, содержания тренинга.
• Заключение групповых соглашений.
• Упражнение «Ежедневник».

Модуль 2. Базовые понятия эмоционального интеллекта. Применимость в профессиональной среде руководителя.

• Понятие «лояльность» по отношению к компании, продукту и услуге.
• Базовая схема эмоционального интеллекта.
• Базовые примеры в формате дискуссии.
• Протест сотрудника.
• Что такое установка и как она функционирует.

Модуль 3. Ситуационная работа с участниками (обучающее ядро).

• Выполнение индивидуальных заданий.

Модуль 4. Эффективное и бескомпромиссное принятие и озвучивание управленческих решений, в том числе «тяжелых».

• Изучение алгоритма + видеопрактикум.
• Индивидуальный инструмент «Работа над ошибками».
• Как мы сами создаем саботаж в коллективе.
• «Событийный круг» как способ работы с трудным работником.
• Выработка эффективной интонации.

Модуль 5. Бессознательные установки: осознание + изменения.

• Определение психологической установки.
• Изучение на примере 2-х видеопрактикумов.
• Практическое упражнение на понимание собственных скрытых мотивов в процессе переговоров.
• Воздействие на будущие события в выгодном ключе посредством корректировки собственной установки.

Модуль 6. Активное слушание по-новому. Влияние на «безнадежные» переговоры.

Новые техники активного слушания.

Способы влияния на самые «безнадежные» переговоры.

Видеопрактика.

Ситуационная работа с участниками.

Модуль 7. Агрессия, протест и саботаж сотрудника.

• Причины агрессии сотрудника.
• Детальное развертывание проекций агрессивного поведения людей.
• Как не принимать ситуацию «близко к сердцу».
• Как предотвратить снижение собственной эффективности в конфликтной ситуации.

Модуль 8. Негативный опыт переговоров и безуспешного влияния.

• Как прошлое определяет будущее.
• Способы влияния.
• Новые возможности позитивных изменений на практике.

Модуль 9. Завершение тренингового дня.

День 2.

Модуль 1. Закрепление материала предыдущего дня.

Модуль 2. Ситуационная работа с участниками (обучающее ядро).

• Выполнение индивидуальных заданий.

Модуль 3. Работа с профессиональными тревогами.

• Четыре проекции страха.
• Возможности контроля и корректировки.

Модуль 4. Ситуационная диагностика сложных коммуникаций внутри коллектива: 100% результат.

• Разбор 4-х основных состояний, лежащих в основе диагностики.
• Интерактивная работа тренера с участниками.
• Демонстрация новой осознанной стратегии поведения в ситуации «борьбы» с собеседником.

Модуль 5. Завершение работы на тренинге.

• Подведение итогов дня и тренинга.
• Обсуждение способов применения полученных знаний и умений на практике.